近来，顾客格先生带着家人去湖南长沙旅行，在携程渠道预订了长沙一家万豪酒店。8月12日下午，他回到酒店时发现天花板漏水，地上已有不少水渍。对此，酒店方表明，系空调漏水，其时已向客人抱歉并换房。携程渠道给予他400元补偿。
酒店承认函（本文图片由受访者供给）
8月13日，格先生向汹涌大众互动渠道“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，近来，他经过携程渠道预订了长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店一晚三居室的湖景套房，8月12日入住，13日脱离，支付了1982.2元。
格先生称，他和家人于8月12日上午处理入住后，便外出玩耍，下午3点40分左右，他们再回到酒店时，发现房间天花板呈现漏水现象，地上已有不少水渍。
地上积水
格先生供给的视频显现，房间顶部一处区域处于一向滴水状况，地上现已有积水，且水渍现已流至房间内的地毯处。
格先生称，发现这一状况后，他当即联系了酒店前台人员，但一向无人来处理。随后，他投诉到携程渠道。当天下午5点左右，酒店司理和相关办理人员来客房向他抱歉，并称系空调管道毛病导致漏水，为他们互换其他客房，并送了一份生果拼盘。
格先生称，当晚，携程渠道经过短信奉告他，对带来的欠安体会深表歉意，将向他的携程钱包补偿400元。现在，格先生现已收到补偿金。但他表明，期望酒店方能依照顾客权益保障制度，给予合理的补偿。
携程补偿 400 元
8月14日下午，文轩强奸案南京戴套不算强奸长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店一名工作人员回应汹涌新闻称，此事系空调漏水导致，其时工作人员已向格先生抱歉，并互换了客房。尔后未再收到客人的投诉和补偿恳求。
格先生关于酒店的处理不完全认可。其供给的录音显现，他已将该酒店投诉至12345渠道，“我在向12345渠道投诉，也投诉到了商场监管部门”。
格先生以为，万豪酒店作为一家世界知名品牌，因本身办理不善给顾客带来很差体会，应该深入吸取教训。因而，他要求酒店方面出一份正式的书面抱歉，并借此改进其内部的办理；并依照顾客权益保障制度，给予合理的补偿。
该酒店官网材料显现，长沙梅溪湖万豪行政公寓酒店坐落于长沙市梅溪湖城市中轴线，系万豪世界酒店集团旗下品牌之一，该酒店集团旗下还包含丽思卡尔顿、喜来登等30多个品牌。